Overstappen en aansluitingen

2. Ik wil overstappen maar ik weet niet hoe?

Alle informatie over naadloos overstappen hebben wij ondergebracht op een aparte pagina. Hier treft u een stappenplan waarmee u gebruik kunt maken van onze overstapservice.

2. Ik heb al een abonnement bij een andere provider, kan ik dat behouden of om laten zetten?

Uw huidige abonnement behouden is meestal niet nodig, u krijgt immers een nieuw abonnement. Mocht u dit toch willen, kunt u bij ons eerst navraag doen. Er kan namelijk maar één abonnement tegelijk op één lijn zitten. Echter zijn er soms vrije ‘aderparen’ die het mogelijk maken verschillende abonnementen naast elkaar te laten bestaan.

Loopt uw huidige contract nog een tijdje door maar wilt u wel overstappen? U kunt een nieuw pakket 2 tot 3 maanden in de toekomst bestellen.

3. Ik heb een e-mailadres bij een andere provider, kan ik deze behouden?

Als u een e-mailadres (of meerdere) heeft bij uw huidige internetaanbieder en u stapt over, kunt u in de meeste gevallen uw e-mailadres niet behouden. U krijgt immers bij uw nieuwe aanbieder nieuwe e-mailadressen. Als u bij uw huidige provider een betaalt e-mailaccount hebt, kunt u overwegen of u deze wel wilt behouden omdat u toch nieuwe e-mailadressen krijgt.

4. Ik heb al een modem, kan ik die blijven gebruiken?

Om goed gebruik te kunnen maken van uw nieuwe internetverbinding, heeft u een extern modem nodig dat hiervoor ook geschikt is. Hiermee worden niet ingebouwde modems in computers bedoeld, deze maken gebruik van een andere techniek.

Elke provider levert bij nieuwe abonnementen een (draadloos) modem. Het wordt aangeraden deze te gebruiken. Schaft u zelf een modem aan, moet u er rekening mee houden dat u hierop geen ondersteuning krijgt van uw nieuwe aanbieder.

5. Ik heb een carrier select, zoals Tele2 of Pretium, is dit een probleem?

Als u een telefonieabonnement heeft van KPN Telecom maar uw gesprekskosten betaalt aan een carrier select bedrijf, kunt u dit blijven gebruiken met uw nieuwe internetverbinding. Stapt u echter ook over met uw telefonieabonnement, wordt alleen uw telefoonnummer overgenomen. Het abonnement dat u eventueel heeft bij bijvoorbeeld Tele2 of Pretium wordt hiermee niet automatisch opgezegd. Houdt u er rekening mee dat u dit zelf nog moet beëindigen.

6. Er wordt gevraagd of ik een analoge lijn heb of ISDN2, wat is dat?

Om uw nieuwe abonnement te kunnen leveren, moet uw nieuwe aanbieder weten wat voor soort telefoonlijn u hebt. De meeste mensen hebben een 'gewone' telefoonlijn van KPN of bellen via hun internetaanbieder. Bij dit soort abonnementen heeft u één telefoonnummer. Soms heeft men een ISDN2 lijn, hiermee heeft u vier telefoonnummers die u op uw abonnement kunt gebruiken. Weet u niet wat voor telefoonlijn u hebt? Kijkt u even op uw afschriften aan wie u de rekening betaalt, wij zoeken dit dan voor u uit.

7. Ik heb ISDN en wil dit om laten zetten naar analoog, kan dat?

Wilt u uw ISDN abonnement omzetten naar analoog omdat u hierover geen ADSL kunt aanvragen, of andersom, dient u dit te doen voordat u een internetabonnement aanvraagt. Let u hierbij goed op dat u niet een nieuw jaarcontract aangaat bij KPN.